Toegankelijkheidsverklaring

1. Inleiding

1.1 Doel van deze Toegankelijkheidsverklaring

Deze Toegankelijkheidsverklaring is voor NIBC Bank N.V. en NIBC Direct Hypotheken B.V. Samen noemen we deze "NIBC" of "wij".

Deze verklaring legt uit hoe toegankelijk onze producten en diensten zijn, specifiek die onder de Europese Toegankelijkheidswet (EAA) vallen. Het beschrijft hoe wij werken aan toegankelijkheid en wat u kunt verwachten wanneer u onze websites of applicaties bezoekt.

Deze Toegankelijkheidsverklaring vult andere organisatorische verklaringen aan, zoals onze Privacyverklaring, verklaringen met betrekking tot ons Duurzaamheidskader en ons Diversiteitsbeleid. Het weerspiegelt onze bredere inzet voor inclusieve en verantwoordelijke dienstverlening.

1.2 Over de Europese Toegankelijkheidswet (EAA)

De Europese Toegankelijkheidswet is een Europese richtlijn die gericht is op het verbeteren van de digitale toegankelijkheid van producten en diensten in de Europese Unie. Het stelt gemeenschappelijke toegankelijkheidseisen voor belangrijke gebieden zoals websites, mobiele applicaties, e-commerce, bankdiensten, en digitale communicatiemiddelen. De EAA zorgt ervoor dat mensen met een beperking volledig kunnen deelnemen aan de digitale economie en samenleving.

Vanaf 28 juni 2025 zijn organisaties die onder de EAA vallen, zoals financiële instellingen, e-commerce platforms, en digitale dienstverleners, wettelijk verplicht om hun digitale diensten toegankelijk te maken voor consumenten.

1.3 Wat is digitale toegankelijkheid?

Digitale toegankelijkheid betekent dat websites, mobiele apps, en andere digitale tools zo zijn ontworpen en ontwikkeld dat iedereen ze effectief kan gebruiken. Dit omvat functies zoals:

Compatibiliteit met schermlezers
Navigatie via het toetsenbord
Voldoende kleurcontrast
Duidelijke en begrijpelijke inhoud

1.4 Onze toegankelijkheidsambitie

Bij NIBC vinden we dat iedereen gebruik moet kunnen maken van onze producten en diensten.

In 2025 heeft NIBC haar digitale toegankelijkheid verbeterd zodat de producten en diensten voor iedereen beschikbaar zijn. Wij blijven ons continu inzetten om de digitale toegankelijkheid van onze websites en applicaties te optimaliseren. Mocht u toegankelijkheidsproblemen ervaren, dan kunt u dit bij ons melden, zie hiervoor artikel 1.7 van deze Toegankelijkheidsverklaring.

1.5 Controle en waarborging

Om te controleren of onze websites en applicaties toegankelijk zijn voor iedereen, volgen we internationale richtlijnen genaamd de Web Content Accessibility Guidelines (WCAG).

De WCAG heeft vier hoofdprincipes:

Waarneembaar: u moet alles op de website kunnen vinden en lezen.
Bedienbaar: u moet de website kunnen gebruiken en navigeren, ongeacht hoe u het internet gebruikt of wat uw vaardigheden zijn.
Begrijpelijk: alles op de website moet gemakkelijk te begrijpen zijn.
Robuust: de website moet goed werken met verschillende webbrowsers en hulpmiddelen die mensen online gebruiken (zoals schermlezers).

We streven ernaar dat al onze websites en applicaties voldoen aan de WCAG 2.2-standaarden op niveau A en AA.

1.6 Hoe we onze diensten toegankelijk houden

Zo zorgen we ervoor dat onze digitale diensten toegankelijk blijven:

Toegankelijkheid integreren in onze missie en waarden.
Toegankelijkheid opnemen in onze ontwerp- en ontwikkelingsprocessen.
Regelmatige toegankelijkheidsaudits en evaluaties uitvoeren.
Doorlopende training bieden aan medewerkers over toegankelijkheidspraktijken.
Zorgen dat alle medewerkers getraind zijn in het toepassen van de WCAG-richtlijnen via gestructureerde digitale toegankelijkheidstrainingen en toegang tot een speciaal kennisportaal.
Alle inhoud intern beoordelen voordat deze wordt gepubliceerd om te garanderen dat deze aan toegankelijkheidsnormen voldoet.

Er worden controles uitgevoerd om te zorgen dat we voldoen aan de toegankelijkheidsregels. De toezichthoudende autoriteit die hiervoor verantwoordelijk is, is de Autoriteit Financiële Markten (AFM).

We zijn ook verplicht zelf te rapporteren als we vaststellen dat we niet voldoen aan een toegankelijkheidseis. In dergelijke gevallen moeten we passende maatregelen nemen om het probleem op te lossen. Als u problemen ondervindt met toegankelijkheid tijdens het gebruik van onze diensten, moedigen we u aan om contact met ons op te nemen zoals beschreven in de volgende paragraaf van deze Toegankelijkheidsverklaring. Uw feedback helpt ons te verbeteren.

1.7 Toegankelijkheidsproblemen melden

Bent u een probleem met toegankelijkheid tegengekomen tijdens het gebruik van een van onze diensten? Of heeft u er een vraag of idee over? Neem dan contact met ons op via:

Contactformulier
Telefoon: 0800 409 409 4
E-mail: service@nibc.nl

Wat kunt u van ons verwachten?

U ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging.
We houden u op de hoogte van de voortgang en het resultaat.
Uw verzoek wordt binnen 4 weken afgehandeld.

2. Toegankelijkheid van onze producten en diensten

2.1 www.nibc.nl

Wat u op deze website kunt doen:

Informatie zoeken over onze producten en diensten (via het menu of de zoekbalk)
Een spaarrekening openen
Contact opnemen met de klantenservice (via het contactformulier, via telefoon: 0800 409 409 4, via e-mail: service@nibc.nl of via WhatsApp: +316 57 220 044)
Inloggen in de persoonlijke spaarrekeningomgeving
Inloggen in de persoonlijke hypotheekrekeningomgeving
Inloggen in de vastgoedhypotheekomgeving

2.2 MijnNIBC - Persoonlijke Spaarrekening Omgeving NL (Portal)

Wat u op dit platform kunt doen:

Uw spaarrekening bekijken en beheren
Uw stortingen en opnames bekijken en beheren
Extra producten openen (kwartaalspaarrekening en/of termijndeposito's)
Uw spaarrekening sluiten

2.3 MijnNIBC - Persoonlijke Hypotheek Omgeving NL (Portal)